Chez Velo Composant Magasin, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà.

📦 Informations de Livraison

Délais de Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement.

Options d’Expédition

Méthode d’Expédition Délai de Livraison Coût Transporteur
Livraison Standard 10-15 jours ouvrables après expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison Gratuite 15-25 jours ouvrables après expédition GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.

🔄 Politique de Retours et Échanges

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine
  • Les emballages d’origine doivent être intacts
  • Les étiquettes et tags doivent être toujours attachés
  • Les articles doivent n’avoir jamais été utilisés ou montés

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à notre engagement qualité et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Casques et Habillement Vélo Enfant (pour des raisons de sécurité et d’hygiène)
  • Produits d’Entretien et Réparation déjà ouverts
  • Outillages et équipements d’entretien utilisés
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1 Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle suivant :

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

Informations personnelles :
Nom et prénom : [Votre nom complet] Numéro de commande : [Votre numéro de commande] Email : [Votre adresse email] Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Articles à retourner :
• [Nom du produit 1] – [Référence] – [Quantité] • [Nom du produit 2] – [Référence] – [Quantité]

Raison du retour :
[ ] Taille incorrecte
[ ] Article défectueux
[ ] Non conforme à la description
[ ] Autre (précisez) : [Détaillez la raison]

Souhaitez-vous :
[ ] Un remboursement
[ ] Un échange (précisez l’article souhaité) : [Nom de l’article]

Je certifie que l’article est dans son état d’origine, n’a jamais été utilisé et que son emballage est intact.

Cordialement, [Votre nom]

2 Recevez Votre Autorisation de Retour

Notre équipe cycliste vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées.

3 Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à notre atelier strasbourgeois :

Velo Composant Magasin
96 Rue St Étienne
Strasbourg, FR 57603

4 Recevez Votre Remboursement ou Échange

Dès réception et inspection des articles, nous procéderons au remboursement selon votre méthode de paiement initiale ou à l’expédition de votre nouvel article en cas d’échange.

💰 Remboursements et Délais

Délais de Traitement

  • Inspection des articles : 2-3 jours ouvrables après réception
  • Traitement du remboursement : Immédiat après validation
  • Apparition sur votre compte : 5-10 jours ouvrables selon votre banque

Méthodes de Remboursement

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte originale
  • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal

📦 Frais d’Expédition

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

🔄 Échanges

Pour un échange, suivez le même processus que pour un retour. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article selon nos délais de livraison standards.

🚴‍♀️ Une Question ? Contactez Notre Équipe Cycliste !

Email : [email protected]

Adresse : Velo Composant Magasin, 96 Rue St Étienne, Strasbourg, FR 57603

Réponse sous : 24-48 heures ouvrables

Notre équipe de cyclistes passionnés est là pour vous accompagner, que ce soit pour choisir votre équipement ou pour gérer votre retour.

« Chez Velo Composant Magasin, chaque cycliste compte. Votre satisfaction est notre priorité. »

Merci de faire confiance à Velo Composant Magasin pour vos équipements cyclistes.