Notre Engagement envers la Satisfaction Cycliste

Chez Velo Composant Magasin, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si votre équipement ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple, transparente et équitable.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine
  • Les emballages d’origine doivent être intacts
  • Les étiquettes et tags doivent être toujours attachés
  • Les articles doivent n’avoir jamais été utilisés ou montés

⚠️ Articles Non Éligibles au Retour

Conformément à notre engagement qualité et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés :

  • Casques et Habillement Vélo Enfant (pour des raisons de sécurité et d’hygiène)
  • Produits d’Entretien et Réparation déjà ouverts
  • Outillages et équipements d’entretien utilisés
  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation

Processus de Retour en 4 Étapes Simples

1
Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous votre demande de retour par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.

2
Recevez Votre Autorisation de Retour

Notre équipe cycliste vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec les instructions détaillées.

3
Expédiez Votre Colis

Emballez soigneusement les articles et expédiez-les à notre atelier strasbourgeois :

Velo Composant Magasin
96 Rue St Étienne
Strasbourg, FR 57603

4
Recevez Votre Remboursement

Dès réception et inspection des articles, nous procéderons au remboursement selon votre méthode de paiement initiale.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]

À : [email protected]


Informations personnelles :

Nom et prénom : [Votre nom complet]

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Email : [Votre adresse email]

Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Articles à retourner :

• [Nom du produit 1] – [Référence] – [Quantité]

• [Nom du produit 2] – [Référence] – [Quantité]

Raison du retour :

[ ] Taille incorrecte

[ ] Article défectueux

[ ] Non conforme à la description

[ ] Autre (précisez) : [Détaillez la raison]

Souhaitez-vous :

[ ] Un remboursement

[ ] Un échange (précisez l’article souhaité) : [Nom de l’article]

Je certifie que l’article est dans son état d’origine, n’a jamais été utilisé et que son emballage est intact.


Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements et Délais

Délais de Traitement

  • Inspection des articles : 2-3 jours ouvrables après réception
  • Traitement du remboursement : Immédiat après validation
  • Apparition sur votre compte : 5-10 jours ouvrables selon votre banque

Méthodes de Remboursement

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : Remboursement sur la carte originale
  • PayPal : Remboursement sur votre compte PayPal
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux

Échanges

Pour un échange, suivez le même processus que pour un retour. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article selon nos délais de livraison standards.

📦 Frais d’Expédition

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

🚴‍♀️ Une Question ? Contactez Notre Équipe Cycliste !

Email : [email protected]

Adresse : Velo Composant Magasin, 96 Rue St Étienne, Strasbourg, FR 57603

Réponse sous : 24-48 heures ouvrables

Notre équipe de cyclistes passionnés est là pour vous accompagner, que ce soit pour choisir votre équipement ou pour gérer votre retour.

« Chez Velo Composant Magasin, chaque cycliste compte. Votre satisfaction est notre priorité. »

Merci de faire confiance à Velo Composant Magasin pour vos équipements cyclistes.